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Política de Trocas – Maria da Graça Boutique

​​Na Maria da Graça Boutique, prezamos pela satisfação total de nossas clientes e cuidamos de cada detalhe para garantir uma experiência de compra excepcional. Sabemos que, eventualmente, pode ser necessário trocar algum produto. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Condições para Troca

Aceitamos trocas de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme consta no rastreio dos Correios. Para que a troca seja realizada, é necessário que:

  • A peça esteja sem indícios de uso, lavagem ou alterações (como ajustes ou personalizações);

  • A peça esteja com etiquetas e tags afixadas, intactas e na embalagem original;

  • O produto esteja acompanhado da nota fiscal.

Caso esses requisitos não sejam cumpridos, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

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2. Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para contato@mariadagracaboutique.com.br com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Nome e referência do produto a ser trocado;

  • Motivo da troca (ex: tamanho, defeito, arrependimento, etc.);

  • Fotos do produto, se necessário (especialmente em caso de defeito).

Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
** Se possível nos avise no whatsapp quando fizr isso: (48) 8457-0220.

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3. Troca por Tamanho ou Produto

Caso a troca seja por tamanho ou outro modelo disponível, após o recebimento e conferência da peça devolvida, o novo item será enviado.

  • O frete da primeira troca é por nossa conta.

  • Para trocas adicionais no mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente.

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4. Produto com Defeito

Nos esforçamos para garantir a qualidade de todos os produtos, mas, caso você receba um item com defeito de fabricação, nos comunique em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);

  • Crédito no site;

  • Reembolso do valor pago.

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5. Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso:

  • O produto deve estar nas mesmas condições de envio (sem uso, com etiquetas, etc.);

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução;

  • O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

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6. Itens Sem Troca

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

  • Acessórios (brincos, colares, pulseiras);

  • Peças íntimas ou que entrem em contato direto com a pele;

  • Produtos em promoção ou liquidação.

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7. Considerações Finais

  • A Maria da Graça Boutique se reserva o direito de recusar a troca/devolução caso os critérios acima não sejam cumpridos.

  • Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail contato@mariadagracaboutique.com.br ou pelo nosso WhatsApp disponível no site.

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